Сотрудник получает ИИ-ментора, который разбирает каждый разговор. Управляющий видит качество работы команды и динамику по выбранным показателям.
Сегодня · Аптека
Уточнила симптомы, предложила пробиотик к антибиотику
до 35%
потенциальной выручки теряется в диалогах — фармацевт отпускает, но не рекомендует*
≈50%
консультаций — без инструкций по применению*
8.3 9.0
соблюдение скрипта в колл-центрах за два месяца работы с Артефактом*
каждый второй
звонок в колл-центр не закрывается с первого раза*
* на примере пилотных проектов Артефакта
Артефакт работает там, где сотрудник разговаривает с покупателем и пациентом. У каждого формата — своя задача и свои критерии оценки.
Как это работает
Компактный микрофон у кассы, на стойке ресепшн или в кабинете врача. Персональные данные анонимизируются до анализа.
Артефакт настраивается под регламенты конкретной компании. Аптека, колл-центр и врачебный приём оцениваются по разным критериям.
Разбор диалога · Аптека · сегодня
Выявление потребности · Фармацевт
«Какие симптомы вас беспокоят?»
Сотрудник получает разбор с цитатами и рекомендациями, руководитель — дашборд по точке или подразделению.
Сотрудник
Соколова Е.
Динамика по сотруднику за 5 месяцев работы с Артефактом
Соблюдение скрипта — лучший показатель за период
Допродажи и повторные визиты
Пробиотик к антибиотику или напоминание о повторном визите — рекомендации, которые полезны пациенту и входят в стандарт сети. Когда их нет, Артефакт это замечает.
«Хорошо, вот ваш препарат. Что-то ещё?»
Сопутствующий препарат не предложен
В ситуации подошли бы пробиотик, назальные капли или витамин D — фармацевт не упомянул эти варианты.
«Если что — звоните, запишем»
Звонок закрыт без конкретной даты
Пациент не записан на повторный визит. Артефакт фиксирует такие звонки и показывает их в отчёте для руководителя.
«Если будет беспокоить дальше, приходите»
Контрольный приём не назначен
Пациент вышел от врача без конкретной даты следующего визита. Артефакт зафиксирует такие случаи.
ИИ-ассистент
Для врача
Попросите ассистента, и он составит черновик записи по итогам приёма: жалобы, анамнез, назначения. Врач проверит и внесёт правки, писать с нуля не придётся.
Для руководителя
Руководитель может задать вопросы в свободной форме и получить ответы по реальным данным: сравнить филиалы, найти лучшие разговоры для обучения, узнать, на каком этапе чаще теряется покупатель.
Все KPI по допродажам и качеству работы на одном экране
Динамика за последние 7 дней
8.6
Средний балл консультации
41%
Консультаций с сопутствующей рекомендацией
100%
Диалогов проанализировано
0
Нарушений рецептурного отпуска
Елена Соколова
9.4Аптека на Ленина · Старший фармацевт
Михаил Орлов
9.1Аптека на Советской · Фармацевт
Наталья Громова
8.7Аптека на Мира · Фармацевт
День · Аптека на Ленина
09:00–18:00 · 4 аргументированные допродажи
Вечер · Аптека на Советской
14:00–21:00 · Полные консультации, инструкции даны
Утро · Аптека на Мира
08:00–14:00 · Высокий трафик, выявление потребностей редкое
Пилот в аптеке сети в Абакане: Артефакт разобрал 8519 визитов на кассе по чек-листу сети.
8519
визитов на кассе разобрано
60%
обращений — покупатель называет препарат сам
Как аптечная сеть из Сибири нашла точки роста в каждом обслуживании и повысила стандарты без давления на фармацевтов.
23%
успешных допродаж после разбора
0
нарушений при отпуске рецептурных
Устанавливаем оборудование, загружаем стандарты и регламенты вашей компании.
Анализируем работу команды и делаем первые разборы по каждому сотруднику.
Подключаем все точки. Сотрудники получают персональные рекомендации, директор — аналитику по всей организации.
Частые вопросы
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.
Все ответы и гайдыПодключим аптеку, колл-центр или врачебный кабинет, настроим под ваши стандарты и пришлём первые разборы консультаций.
